Formation Vente-Conseil en Magasin & Augmentation du Panier Moyen
Commerces de Détail - Boutiques - Grandes Surfaces Spécialisées - Vendeurs & Responsables de Rayon
Développez l'accueil client, maîtrisez l'argumentation produit, pratiquez naturellement la vente croisée (cross-selling) et maximisez le chiffre d'affaires de votre point de vente.
Informations Clés
| Caractéristique | Modalité & Détail |
|---|---|
| Durée | 7 heures (1 jour) ou 14 heures (2 jours) |
| Tarif | À partir de 290 € TTC / stagiaire (Éligible OPCOMMERCE, OPCO EP, AKTO) |
| Public visé | Vendeurs en boutique, conseillers de vente, responsables de magasin, hôtes de caisse |
| Prérequis | Aucun |
| Lieux | Directement dans votre point de vente (In-situ) ou en centre Faiscop |
| Sanction | Attestation de formation Vente-Conseil & Merchandising Commercial |
| Délai d'accès | Inscription jusqu'à 48h avant la session |
Objectifs Pédagogiques
- Réussir les premiers instants du contact client (règle des 4x20 : 20 premières secondes, 20 premiers pas, 20 premiers mots, 20 centimètres du visage).
- Questionner pour cerner rapidement les attentes, le budget et le style du client.
- Développer une argumentation fluide avec la méthode CAB (Caractéristiques - Avantages - Bénéfices pour le client).
- Pratiquer systématiquement la vente additionnelle et complémentaire sans paraître insistant.
- Optimiser l'encaissement et la prise de congé pour favoriser le retour du client.
Programme de la Formation
1. Accueil et posture d'écoute en boutique
- Créer une atmosphère accueillante et disponible dès l'entrée du client.
- Savoir aborder le client sans l'étouffer ("Je ne fais que regarder").
- Observer le comportement du client pour adapter sa posture.
2. Découverte du besoin et conseil personnalisé
- Les questions ouvertes pour faire exprimer les besoins profonds du client.
- La mise en valeur des produits par la démonstration et le toucher.
- Traiter les hésitations et les objections courantes ("C'est un peu cher", "Je vais réfléchir").
3. Vente complémentaire & Augmentation du ticket moyen
- La technique de la suggestion naturelle (produit d'entretien, accessoire indispensable, nouveauté).
- La vente d'un produit supérieur (up-selling) justifiée par un bénéfice client évident.
- La valorisation des promotions du moment et des offres packagées.
4. Merchandising et fidélisation en caisse
- La mise en scène des produits d'impulsion aux abords de la caisse.
- Proposer la carte de fidélité et recueillir les coordonnées pour la newsletter.
- Soigner la prise de congé pour laisser une impression durable et chaleureuse.
Inscriptions & Devis
- 📞 Téléphone : +33 (0)9 72 47 27 64
- ✉️ Email : contact@faiscop.com
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